Términos y Condiciones

1. Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación en todos los Planes de Hosting vigentes en las configuraciones de los distintos servidores y a los Planes de Hosting publicados en el sitio web.
2. El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.
3. Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.
4. El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios genéricos, anuncios clasificados, impresos, periódicos o revistas, tarjetas de presentación, etc., así como disponer del correo electrónico para envío y recepción de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garantía de privacidad de su información.
5. Los servicios web se prestarán únicamente para fines legales.
6. Certerus se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido exhiba directamente o a través de hipervínculos, contenido pornográfico, noticias falsas (Fake News), acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.
7. Certerus prohíbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio público por cualquier medio los nombres de usuario o contraseñas de acceso a cualquier área privada de Certerus como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electrónico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreción y seguridad la información de acceso al panel administrativo y secciones privadas de los servicios provistos por Certerus y responder por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas.
8. Certerus se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos, aun y cuando la eliminación de estos altere el funcionamiento o correcta visualización de los sitios web.
9. A fin de prevenir tráfico ilegítimo, robo de identidad o estafas, Certerus podrá suspender y eliminar de sus servidores las cuentas de hospedaje web, incluso dentro de su periodo de vigencia activa, cuando su dominio principal o algún dominio secundario esté suspendido, expirado, eliminado o su configuración de DNS no contenga los registros correspondientes del cluster DNS, los dns propios del servidor o no cuente con registros válidos  que resuelvan en la IP del servidor donde se hospeda el dominio.
10. Certerus prohíbe el uso de sus redes o servidores para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o similares.
11. Certerus no permite el uso de sus servidores para la promoción de productos, servicios, páginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el envío de correo masivo no solicitado (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempeño de los recursos tecnológicos usados.
12. Certerus cobrará los daños, cargos por reactivación, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivación del servicio y estará en facultad de proporcionar la información del cliente.
13. Los servidores destinados a los planes de hospedaje compartido no están sujetos a personalizaciones o requerimientos particulares y son configurados con las mejores funcionalidades que brindan los sistemas integrados en los mismos. Los planes de hosting compartido son diseñados para ofrecer un combo de características funcionales en su mayoría administrables desde el panel de control del usuario en un entorno seguro. Certerus, los desarrolladores o proveedores de los sistemas de hosting compartido se reservan el derecho de modificar, incluir o descontinuar características en el los servidores o los planes sin previo aviso cuando se procure mantener la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
14. Determinados planes de hospedaje web incluyen el servicio de correo con alcances y límites pensados en un uso moderado del servicio. Los límites de envío de correos por hora, día o mes, así como el límite de conexiones simultáneas o frecuencia de conexión de usuarios en un dominio dependen de los recursos incluidos en cada plan o pueden ser fijos para todos los planes.
15. El servicio de correo incluido en los planes de hospedaje compartido cuenta con mecanismos de respaldo a través de configuraciones de réplica de discos en tiempo real. El servicio de respaldo de correo en sistemas de almacenamiento remoto no está disponible en estos planes, sin embargo, el usuario puede crear su propio respaldo de correos en equipos propios mediante configuración de su cuenta en programa cliente con el protocolo POP3.
16. Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planes de hospedaje compartido como email, subdominios, domain parking, etc, se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. Certerus se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado a fin de evitar problemas de rendimiento o suspensión del servicio.
17. La reincidencia de bloqueos de direcciones IP indica un mal uso del servicio y puede implicar suspensión o cancelación temporal o definitiva del servicio. El personal de soporte o seguridad web no está obligado a desbloquear el acceso a direcciones IPs que infringen las políticas de uso del servicio y puede escalar los casos a autoridades correspondientes cuando se consideren deliveradas las acciones contra la seguridad de la infraestructura de la empresa. En caso de que una dirección IP se haya bloqueado de forma permanente, es posible solicitar asistencia al equipo de soporte técnico vía tícket, correo o chat. Es necesario que la causa del bloqueo se haya resuelto para evitar reincidencias. Las solicitudes de desbloqueo reincidente no son atendidas.
18. Los planes de hospedaje compartido son para uso individudal o de equipos pequeños de personas, empresas micro o pequeñas con necesidades básicas de alojamiento y correo electrónico. Algunos planes de alojamiento web  incluyen como valor agregado cantidades específicas de buzones de correo electrónico, mismos que disponen del propio espacio de plan de hospedaje para almacenar temporalmente los correos, sin embargo, el uso del correo electrónico se regula por políticas de uso aceptable del servicio mediante limitaciones en la cantidad de accesos por hora, conexiones simultáneas, alta en dispositivos, envío y recepción por hora, día o mes determinados en cada plan, cuyo rebase se mitiga con bloqueos de conexión temporales, permanentes, suspenciones o cancelaciones del servicio.  El servicio de hospedaje compartido no es permitido para uso intensivo o corporativo y Certerus.com se reserva el derecho de cancelar el servicio cuando se presenten eventos de abuso, sobre utilización o cualquier tipo de uso indebido que impacte la estabilidad, disponibilidad o reputación de la infrastructura o componentes de su red.
19. Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tráfico diario serán restringidos a un tráfico de baja velocidad de hasta 1 a 10% de la capacidad predeterminada y exhortados a escalar a un plan de servidor virtual, cloud server o servidor dedicado a fin de prevenir la cancelación del servicio por sobre utilización de recursos compartidos.
20. Determinados planes de hospedaje compartido cuentan con los recursos que permiten alojar un sitio web de WordPress, sin embargo, se recomienda contratar planes de cloud hosting, vps, o cloud server para sitios basados en WordPress a fin de solventar con fluidez los requerimientos técnicos de dicho sistema. El alto tráfico de un sitio WordPress o la calidad de los plugins o temas empleados pueden afectar seriamente el desempeño o disponibilidad del servidor. Alcanzar sostenidamente los límites de cpu, procesos, memoria ram, ancho de banda o conexiones simultáneas podría causar suspensión  temporal o permanentemente del sitio web a discreción de la empresa. Se recomienda utilizar un plan de hospedaje con los recursos necesarios del sitio web.
21. En algunos planes de hospedaje, Certerus ofrece sin costo alguno herramientas y utilerías de valor agregado, tales como Sitios PRO(Constructor de Sitios) o Softaculous WebApps Installer (Instalador de Programas Web) disponibles desde el panel de control del plan de hosting. Certerus ofrece manuales de consulta o tutoriales en línea para la mayoría de esos programas a través de artículos en la Base de Información, sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su código, y no brinda asistencia técnica para el manejo de tales herramientas o para la resolución de problemas derivados de su uso. Certerus se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que éstos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecte uso abusivo de dichos recursos.
22. Certerus no será responsable por las fallas en el servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor.
23. Certerus no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas técnicos que permita la correcta instalación y ejecución de éstos.
24. Certerus monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP, DNS’s entre otros, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente reportar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electrónico o sitio web.
25. Certerus brinda soporte técnico las 24 horas los 7 días de la semana, a través de la página de soporte técnico exclusivamente: https://mi.Certerus.com.
26. En caso de presentarse una violación a las condiciones del servicio por parte del cliente, este será cancelado sin derecho a reembolso.
27. Certerus se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar características a los planes o paquetes de Hosting o diseño en cualquier momento y conservará vigentes las características del servicio adquiridas por el cliente mientras éste mantenga su contrato sin suspensiones. Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de Certerus.com.
28. En caso de cambios en las condiciones o precios, éstas surtirán efecto de inmediato y en casos de bajo impacto en la fecha de renovación del servicio de cada cliente.
29. Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tráfico son suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tráfico de datos sean pagados por el cliente.
30. El cliente, desde el portal, podrá cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por Certerus.com, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
    1. Finalización del plazo previamente pagado.
    2. Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad de pago. No se podrá realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o periodicidad de pago, al elegido previamente.
    3. Certerus se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiban material protegido por derechos de autor incluyendo textos, imágenes, videos o arte gráfico.
31. El espacio de almacenamiento ofrecido en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electrónico. Se prohíbe el uso del espacio en línea para repositorio o respaldo de archivos personales o públicos, así como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. Certerus se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.
32. Certerus ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente.
33. Certerus no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos.
34. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e imágenes) publicados en su sitio Web que afecten las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; así como cualquier publicación que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.
35. Para el hospedaje y publicación de contenido para adultos, Certerus se reserva el derecho de negar el servicio de hospedaje compartido y sugerir el uso de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir afectaciones para otros usuarios por problemas comunes en este tipo de sitios.
36. Al solicitar y recibir algunos de los servicios de Certerus, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.
37. La cancelación anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total, excepto en los planes que expresamente se ofrezca la garantía limitada de devolución.
38. Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.
39. En determinados paquetes o promociones de hospedaje compartido, Certerus ofrece una garantía de devolución del pago realizado sin trámites especiales. Los términos y plazos de la garantía de devolución se indicarán en la descripción de los planes específicos.
40. Certerus, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.
41. Algunas faltas o abusos en el uso del servicio de hosting compartido propician bloqueo temporal o permanente de acceso a direcciones IP. Las reglas del firewall se documentan en la descripción de los planes o en la base de conocimiento en el portal de clientes.

Los términos y condiciones del uso de los servicios de hosting están sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accesando a esta página de tiempo en tiempo o cuando reciba notificaciones de actualización de parte de la empresa.

1. WebCare es un conjunto de servicios de valor agregado que tienen el propósito de mantener la presencia web vigente, segura y actualizada ofrecido en planes.
2. El servicio de WebCare se brinda únicamente a sitios desarrollados por Certerus.com y se valora el paquete en función de sus características y necesidades de protección o cobertura.
3. Sitios web desarrollados por terceros pueden contratar un plan de WebCare tras adquirir un programa de integración a nuestra plataforma y procesos. Podría requerirse un rediseño del sitio web o una transferencia del mismo hacia un administrador de contenidos (CMS).
4. El servicio de WebCare podría incluir en algunos casos el servicio de hospedaje web apto para las características propias del sitio web asegurado y el mantenimiento de dominio. En casos especiales, el hosting dedicado o a la medida se cobra por separado del WebCare.
5. La actualización del sistema administrador de contenidos (CMS), plugins o componentes está sujeta a la disponibilidad de las actualizaciones por sus respectivos autores y se implementan de 1 a 15 días posteriormente a su disponibilidad.
6. El servicio de monitoreo de disponibilidad e integridad de sitios web se brinda a través de herramientas tecnológicas configuradas para detectar fallas en el sitio web y la reacción para resolver los problemas detectados requiere intervención de personal.
7. El mantenimiento de contenido de sitios web se cotiza con base a las horas requeridas de trabajo cuyos montos pueden ser cubiertos por los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de WebCare. Los tiempos y trabajos extraordinarios requeridos para el mantenimiento del sitio web son cotizados por separado y están sujetos a disponibilidad.
8. Los cambios o ajustes en el diseño, funcionalidad o contenido del sitio web solicitados tras el lanzamiento, son sujetos a cobro del tiempo de servicio de webmaster o especialista requerido.
9. Los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de WebCare son únicamente aplicables a trabajos de actualización de contenidos específicos, éstos no tienen valor económico, no son reembolsables, son indivisibles y no se pueden emplear para saldar otros servicios o adeudos con la empresa Certerus.com.
10. El Bono o crédito de mantenimiento es un método de prepago o intercambio exclusivamente por servicios de webmaster para tareas de edición de contenidos del sitio web por hasta 1 hora, atendidas con prioridad normal en día laboral.
11. El servicio de respaldo incluido en los planes de WebCare se realiza en plataformas externas al servidor donde se encuentra alojado el sitio web para disponibilidad inmediata en caso de ser necesario un restablecimiento.
12. El servicio de mantenimiento incluye la edición o integración de información en las secciones existentes del sitio web. El mantenimiento no incluye desarrollo de nuevas secciones o funcionalidades.
13. Los bonos de mantenimiento pueden transferirse de un mes a otro dentro de la misma anualidad pero expiran tras 12 meses de su emisión o adquisición.
14. El Plan de WebCare pierde su vigencia cuando actividades del cliente obstaculizan el brindar las garantías del servicio. Por ejemplo:
    1. Cuando otorga acceso a archivo bases de datos o panel de control a personas ajenas a Certerus.
    2. Instalar accesorios o funcionalidades en el sitio web sin el aval del equipo de seguridad de Certerus.
15. Certerus.com se reserva el derecho de modificar los términos de uso, alcances y vigencia de los bonos de mantenimiento.
16. El plan de WebCare puede ser cancelado anticipadamente al verse interrumpidos los pagos aplicables en los plazos correspondientes.
17. Certerus se reserva el derecho de suspender anticipadamente la cobertura del plan de WebCare cuando se detecten prácticas abusivas o reclamos frecuentes por el uso indebido del servicio.
18. La cobertura y tarifa del WebCare de cada paquete de diseño web están sujetas a cambios.

1. Certerus.com NO será responsable en ninguna medida, circunstancia o condición de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que Certerus.com intente registrarlo.
2. Certerus figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizará las gestiones necesarias para su eficiente administración y control.
3. Podrán recibir la asignación de un nombre de dominio tanto las personas físicas mexicanas o extranjeras, como las entidades con personalidad jurídica propia constituidas conforme a la legislación, que se encuentren inscritas en el Registro Público correspondiente. Certerus no avalará la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio mexicano o genérico.
4. El usuario conoce y entiende el alcance legal de la búsqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que Certerus.com realizará la búsqueda de disponibilidad, sin que exista obligación para Certerus.com de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existir falta de comunicación entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.
5. El pago del recibo que el usuario efectúe para registrar el dominio, no implica en ninguna manera, circunstancia o condición una garantía de registro de un dominio.
6. La confirmación del recibimiento de su pago y/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar Certerus.com tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que aparezca el logotipo de Certerus y/o el usuario suba su propio contenido y éste sea visible a través del mismo (dominio).
7. Los nombres de dominio se asignarán al primer solicitante que tenga derecho a ello.
8. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes políticas, los registros de dominio se efectuarán tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
   1. Tarifa Especial. Certerus estará en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando éste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial sólo podrán ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de domain forwarding o managed dns, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.
   2. Gestión DNS. (Domain Name System) Certerus ofrece la gestión integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administración DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a través del panel de control correspondiente a la extensión del dominio para lo que Certerus proveerá al cliente los medios de acceso a dicho panel.
9. Un dominio recién registrado, renovado con Certerus.com sólo podrá ser transferido a otro proveedor pasados 90 días del pago y/o efectivo registro o renovación del mismo (lo que sea mayor).
10. Renovación de Dominios.
    1. El cliente podrá conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovación de dominio. Certerus envía a sus clientes recordatorios a los 60, 30 y 7 días previos al vencimiento de los dominios a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta de Cliente.
    2. El cliente debe ordenar la renovación de sus dominios accesando a su Cuenta de Cliente en el Centro de Servicios en Línea de Certerus y realizar el pago antes del vencimiento a fin de mantener el dominio activo y sin interrupciones.
    3. Certerus recomienda ordenar la renovación de los dominios al menos 7 días antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.
    4. El cliente puede ordenar la renovación de sus dominios hasta por 5 años a la vez.
11. Vencimiento de Dominios.
    1. Los dominios expirados son suspendidos y/o redireccionados a otro servidor mediante la actualización de los registros DNS.
    2. A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un periodo de 15 días para renovarlo sin cargos adicionales.
    3. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 0 a 15 días después de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.
    4. Los Dominios con más de 15 días de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de “Recuperación de Dominio” que oscila de $50.00 a $100.00 dólares estadounidenses, dependiendo de la extensión del dominio.
    5. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 16 a 40 días después de su vencimiento puede demorar de 48 a 96 horas..
    6. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son colocados en lista de eliminación sin posibilidad de renovación o recuperación por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en lista de eliminación por un periodo de hasta 2 meses antes de estar disponibles para registrarse nuevamente.
12. El nombre de dominio podrá ser eliminado si es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato.
13. El nombre de dominio podrá ser suspendido sin aviso previo si éste es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato, así como cuando el Registry lo solicite.
14. El titular registrante del dominio es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
15. Disputas por titularidad de dominio. La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede cederte voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuentas con la siguiente documentación que te puede acreditar como legítimo titular
    1. Disputa vs Ex – Empleado
       Copia de la identificación oficial del Registrante actual; y Contrato laboral y/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominación física o moral que aparece en la última factura generada por Certerus para el nombre de dominio.
    2. Disputa vs Proveedor o Revendedor
       Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifique el Nombre de Dominio; y/o
       Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el último periodo pagado, en donde se especifique el mismo.

Una vez enviada tu documentación completa y correcta, a más tardar 1 día hábil, debemos estar en contacto contigo vía correo electrónico, para indicarte si podrás llevar a cabo el proceso de disputa, así como los documentos e información adicional que requeriremos.
Certerus estará en facultad de suspender el dominio por hasta 15 días naturales a fin determinar el refrendo o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentación e información analizada.
En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.

• La Solicitud de Transferencia de Dominios aplicables (.COM, .NET, .ORG .COM.MX .NET.MX .ORG.MX .MX) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovación por 1 año de al momento de ordenar la renovación
• Durante la orden de transferencia de dominios hacia Certerus.com, se solicita el código EPP del dominio, que es la clave de autorización de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.
• Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmación emanados del proceso de transferencia.
• La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es automática. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el éxito de la misma.
• Los recibos de cobro emitidos por Certerus indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovación de dominios, serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.
• Transferencia de dominios a terceras partes.
  1. Únicamente serán elegibles para transferencia de proveedor de dominios o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.
  2. Los dominios registrados sin costo al cliente por la contratación de algún paquete promocional o plan de hosting, sólo podrán transferirse después de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.

1. Son un conjunto de servicios de consultoría y administración de estrategias de difusión de anuncios o campañas en medios digitales como Facebook, google, bing, Twitter, LinkedIN, entre otros. Se ofrecen en paquetes de  actividades e inversiones específicas con responsabilidad limitada a la correcta ejecución de las tareas ofrecidas.
2. Los paquetes de servicios de marketing digital están sujetos a cambios en descripción y precios.
3. Las tareas se limitan a los términos y condiciones propios de los medios en los que se ejercen las estrategias.
4. Los planes de Marketing Digital se ofrecen con plazo mínimo de contratación y una cuota de activación.
5. Los cambios en términos y condiciones de uso de los medios de difusión son heredados a los paquetes sin prórroga incluso a campañas en curso.
6. Los servicios de marketing digital son contratados con riguroso prepago. Las renovaciones o extensiones de las campañas deben pagarse al menos 7 días antes del vencimiento.

1. La consultoría sobre diseño web, marca, marketing digital o infraestructura se limita a analizar y documentar  propuestas para la consideración del cliente.  Los costos por desarrollo o implementación de las recomendaciones no están incluidas en el servicio de consultoría.
2. Es libertad del cliente aceptar o rechazar las recomendaciones de la consultoría y exonerar al Consultor del resultado de la puesta en marcha de las mismas.
3. El entregable de la consultoría es la presentación de documentación y justificación de la recomendación para la que fue contratada.

1. Certerus prohíbe el uso de sus servidores o redes para la distribución de correo no deseado y penaliza con la cancelación del servicio, bloqueo de dominio y aplicación de multas económicas  en caso de existir una violación a estas políticas.
2. Certerus prohíbe la instalación programas de suscripción y envío de boletínes (newsletters) en sus planes de Hosting Compartido.
3. Certerus determina los límites en el uso del servicio de correo electrónico para dominios según el plan de hospedaje compartido, fijando como máximo el envío de 100 correos por hora por dominio ó 1,000 diario a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificación negativa de las IP’s. Los dominios con índice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados  de forma automática.
4. Certerus no permite listas de distribución de correo electrónico a en sus planes de hospedaje compartido, éstas deben ser operadas desde servidores virtuales o dedicados.
5. El uso o explotación de bases de datos de terceros, adquiridas por cualquier vía está prohibido por la ley de Protección de Datos Personales. Nuestra política de cero tolerancia al SPAM prohíbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de mailing provista o instalada por  nuestra empresa.

Los medios de acceso al soporte técnico 24/7 que Certerus pone a disposición de sus clientes son los siguientes:

• Buzón de correo soporte @ certerus.com
• Escritorio de Soporte en https://mi.certerus.com/submitticket.php

La consultoría sobre desarrollo web, aplicaciones, servidores o configuraciones personalizadas está sujeta a disponibilidad y los tiempos de intervención de los especialistas sujetos a facturación.

Soporte Avanzado

Certerus ofrece planes de pago de Soporte Avanzado con alcances superiores en el nivel de servicio. Los planes incluyen la asistencia de un equipo de expertos para realizar tareas como:

• Operación de funciones del panel web
• Creación o mantenimiento de cuentas  de correo
• Valoración e implementación de personalizaciones en el host
• Asistencia para la Configuración de correo en dispositivos o computadoras
• Realizar respaldo de sitio manualmente
• Monitorear disponibilidad de sitio y correo
• Asesoría de funcionalidad web
• Análisis y resolución de incidencias en envío y recepción de correo
• Diagnósticos de seguridad
• Programación de reglas de excepción y bloqueo de correo entrante.

Consulta nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).

Los medios de acceso al Soporte Avanzado son los siguientes:

• Tel: Mty: (81) 12340761
• Escritorio de Soporte en https://mi.certerus.com/submitticket.php
• Escritorio remoto calendarizado
• Buzón de correo soporte @ certerus.com
• Chat en Vivo en www.certerus.com

1. Para recibir y conservar un producto o la prestación de un servicio de Certerus, el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a través de uno de los medios que Certerus haya fijado para la recepción de pagos.
2. Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deberán realizarse antes de la fecha límite establecida en el recibo o aviso electrónico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. Certerus o sus subsidiarias y proveedores estarán en su derecho de suspender o cancelar la prestación de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovación o mantenimiento del servicio.
3. Certerus no será responsable por la pérdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovación y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperación impuesta por sus proveedores en el caso de la renovación de un dominio con entre 15 y 40 días transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son eliminados sin posibilidad de recuperación y el proceso de eliminación tiene una duración aproximada de 45 días naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro.
4. La reactivación del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 15 días transcurridos desde el vencimiento podrá realizarse una vez recibido el pago, sin cargos adicionales o multas.
5. Después de 30 días del vencimiento de un servicio de hospedaje, Certerus eliminará permanentemente el servicio suspendido, así como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperación.
6. La reactivación de un dominio de 1 a 15 días de vencido puede demorar 48 horas.
7. Los recibos de cobro emitidos por Certerus indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovación serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.

1. Sitios Regios, SA de CV factura electrónicamente (Comprobante Fiscal Digital) los pagos recibidos y acreditados al cliente en un lapso de 48 horas.
2. Las facturas emitidas son enviadas al email provisto por el cliente en el perfil principal en formato PDF y XML de acuerdo a las disposiciones fiscales aplicables.
3. Los datos de facturación son provistos por el cliente a través del registro de su perfil en el portal de clientes en Certerus.com.
4. El cliente debe informar oportunamente a Sitios Regios, SA de CV sobre los cambios necesarios en los datos de facturación.
5. Una vez emitida la factura no se aplican cambios o re-emisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturación antes de realizar cualquier pago.
6. Sitios Regios, SA de CV puede integrar en una sola factura electrónica la suma de pagos y conceptos de uno o más recibos de servicios del cliente.
7. Pagos recibidos por clientes que no tengan registrados los datos de facturación en el perfil, son agregados automáticamente a la Facturación Global con RFC genérico que requiere el SAT.
8. Certerus no emite facturas previamente al pago de los servicios.

1. Para el ejercicio de la comercialización de los servicios de hosting y dominios de Certerus, el distribuidor deberá suscribirse a programas o planes específicos que respalden esta actividad, además de contar con recursos propios que le permitan realizar esta tarea.
2. Los planes para distribuidores están basados principalmente en suscripciones anuales a fin de procurar la continuidad de los servicios para éstos y sus clientes finales.
3. Cada servicio incluido en alguno de los programas de comercialización, están sujetos a términos y condiciones de uso y disponibilidad. El distribuidor o revendedor no está exento del cumplimiento de los términos y condiciones del servicio de webhosting y está obligado a darlos a conocer a sus clientes finales.
4. Los recursos marcados como ilimitados están sujetos a moderación a fin de prevenir abusos. Certerus puede en cualquier momento fijar límites en los recursos o requerir compensación adicional por el abuso de un recurso.
5. Certerus está en facultad de cancelar o suspender el servicio al cliente final o al distribuidor por incumplimiento de los términos y condiciones de alguno de los servicios, así como por incumplimientos o vencimientos por parte del distribuidor.
6. En la medida de lo posible Certerus no contactará ni brindará el servicio de soporte al cliente final del distribuidor. Las actividades de atención al cliente, cobranza, soporte técnico o servicio deberán ser realizadas por el distribuidor. En el caso de que un cliente final llegase a contactar al personal de Certerus, esté se limitará a referirlo con el distribuidor con la información de contacto que se tenga del mismo.
7. Toda suscripción a algún programa de comercialización es intransferible a terceras personas o empresas. En caso de cancelación, cese de las actividades del distribuidor o revendedor o imposibilidad de comunicación, las suscripciones de clientes finales serán gestionadas en adelante por Certerus o por un distribuidor acreditado para tal función a fin de ofrecer al cliente final la garantía de continuidad en el servicio.
8. El distribuidor podrá adquirir por su cuenta las herramientas tecnológicas necesarias para la administración y servicio al cliente final. En el caso de requerir la implementación de sistemas computacionales de terceras partes que sean comercializados por Certerus, éste podrá fungir exclusivamente como intermediario para la adquisición, instalación y/o configuración de tales sistemas y en todo momento aplicarán los términos y condiciones de uso definidos por el proveedor, liberando a Certerus de cualquier responsabilidad que implique el mal uso de dichos recursos tecnológicos, ya sea en relación al manejo técnico del mismo, o a la violación de los derechos de propiedad intelectual, copyright o patentes registradas.
9. Certerus no ofrece soporte técnico, personalización o capacitación en el uso de los programas desarrollados por terceros y no será responsable por las fallas de origen que estos programas puedan contener. Únicamente podrá gestionar reportes entre el usuario y el proveedor del recurso de acuerdo a su disponibilidad.
10. Los gastos incurridos por la ejecución de alguna de estas tareas serán cubiertos por el distribuidor solicitante de las mismas.
11. Certerus no respaldará incumplimientos por parte del distribuidor hacia el cliente final derivados de ofertas falsas o compromisos más allá de lo sustentable. Todo distribuidor que realice promesas que rebasen los compromisos suscritos con Certerus deberá cumplirlas por su cuenta o podrá ser sancionado y sujeto a cancelación de la suscripción y cualquier otro privilegio otorgado.
12. Los distribuidores afiliados a planes de representación de Certerus o comisionistas, están sujetos a comercializar los servicios específicos con las caraterísticas, precios, términos y condiciones definidos en el convenio.
13. Mediante los planes de Webmaster ofrecidos por Certerus, el distribuidor posee la libertad de manejar esquemas tarifarios y de comercialización que más le convengan para hacer más rentable su actividad, siempre y cuando no se violenten los derechos del consumidor final, ni se abuse, sature o sobre utilicen los recursos del servidor concedidos.
14. El revendedor debe otorgar al menos 100 MB de espacio de almacenamiento por cada buzón de correo concedido al usuario final a fin de prevenir la sobreventa y sobreexplotación de los recursos del servidor.
15. Certerus se reserva el derecho de modificar, eliminar o ampliar las características o recursos de los planes de Webmaster sin previo aviso, así como suprimir prestaciones de los planes cuando considere que se están utilizando indebidamente.
16. Certerus no brinda soporte o asesoría sobre programas o aplicaciones prestados como valor agregado. El uso de los mismos queda a criterio del webmaster o cliente final.
17. Certerus ofrece recursos de valor agregado como auto-instaladores de scripts, sitebuilder, funciones especiales o aplicaciones descargables. Certerus se reserva el derecho de eliminar estas prestaciones e incluso suprimir los scripts instalados con estas herramientas cuando considere que implican problemas de seguridad o estabilidad para el servidor, o bien cuando el usuario haga mal uso de las mismas.